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Respostas
O que você precisa resolver?
10 respostas encontradas
Roinity
Onde acompanho minha conta e minhas soluções?
A Área do Cliente reúne as soluções vinculadas à sua conta e os acessos disponíveis para você. A Roinity Store é a solução comercial ativa neste momento. Roinity Prompts e Roinity Cloner permanecem em breve.
Não consigo acessar minha conta. O que devo conferir?
Confira se está usando o mesmo e-mail associado à sua conta Roinity e siga as opções disponíveis na tela de autenticação. Nunca compartilhe senha, token privado ou código de autenticação em um atendimento.
Como funciona o suporte por tickets?
Na Área do Cliente, a aba Suporte permite abrir e acompanhar tickets autenticados. Você pode responder no mesmo histórico e, quando o contexto for Roinity Store, vincular opcionalmente um pedido próprio ao atendimento.
Onde encontro os documentos jurídicos da Roinity?
Termos de Uso, Privacidade e Reembolso e Cancelamento ficam disponíveis no site. Quando uma compra tiver condições próprias, consulte também o que estiver apresentado na oferta correspondente.
Roinity Store
Onde acompanho minhas compras da Roinity Store?
Na Área do Cliente, abra Roinity Store. A tela de Compras e entregas mostra seus pedidos, o valor, o status do pagamento e o andamento da entrega.
O que significam os status de um pedido?
A Store informa estados como aguardando pagamento, preparando entrega, entregue ou em análise. Se um pedido entrar em análise ou apresentar problema de entrega, não refaça a compra. Use o suporte e vincule o pedido ao ticket quando necessário.
O pagamento foi aprovado. O que acontece depois?
Depois da confirmação do pagamento, o pedido continua para preparação e entrega. A Área do Cliente acompanha esse andamento e mostra quando a entrega estiver pronta.
O pagamento não foi concluído. A entrega é processada mesmo assim?
Não. A Store só segue para entrega quando o pagamento está aprovado. Se a tentativa falhar, acompanhe o estado exibido no pedido antes de tomar qualquer nova ação.
Como acesso uma entrega já concluída?
Quando o pedido estiver entregue, a própria área da Store mostra a ação para abrir a entrega. Dados sensíveis são carregados somente quando você solicita e podem ser revelados ou ocultados na tela.
Onde consulto as regras de reembolso e cancelamento?
As regras gerais ficam na página Reembolso e Cancelamento. Se precisar registrar uma solicitação relacionada a uma compra, use o suporte autenticado e vincule o pedido quando ele estiver disponível.
Ainda precisa de ajuda humana?
A Central de Ajuda resolve as dúvidas mais comuns. Para um caso específico, abra a página de Contato e veja os canais disponíveis.