Privacidade | Roinity

1. Visão geral e alcance

Esta Política de Privacidade explica como a Roinity coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais relacionados ao uso do site, da conta Roinity, da Roinity Store e das demais soluções oferecidas pela empresa.

Tratamos dados de acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), quando pertinente ao tratamento realizado no Brasil.

Uma solução específica pode apresentar informações adicionais de privacidade quando possuir fluxo de dados próprio. Essas informações complementam esta Política para a respectiva solução.

2. Dados que podemos tratar

Dados de cadastro e contato, como nome, e-mail, telefone ou celular e demais informações fornecidas durante a criação da conta ou atendimento.
Dados técnicos e de uso, como registros de acesso, eventos da aplicação, endereço IP, informações do navegador, dispositivo e dados necessários para segurança e funcionamento do serviço.
Dados relacionados à contratação, pedidos, cobrança, pagamento, entrega, reembolso, cancelamento e suporte.
Conteúdo enviado ao suporte, feedbacks, solicitações, evidências de problemas e comunicações realizadas com a Roinity.
Dados necessários para conectar ou operar recursos com plataformas e serviços de terceiros quando o usuário solicitar essa integração ou quando ela for necessária para executar a solução contratada.
Registros de segurança, prevenção a fraude, bloqueios, tentativas de autenticação e outros eventos necessários para proteger usuários e a plataforma.
Preferências e registros de consentimento relacionados a comunicações opcionais, como novidades e ofertas por WhatsApp, quando o usuário escolher recebê-las.

3. Dados relacionados à Roinity Store

Ao utilizar a Roinity Store, podemos tratar informações necessárias para validar disponibilidade, criar e acompanhar pedidos, processar pagamentos, reservar capacidade, executar entregas digitais, prestar suporte, investigar falhas e prevenir duplicidade, fraude ou abuso.

Dependendo da oferta, a entrega pode envolver fornecedores ou plataformas de terceiros. Nesses casos, compartilhamos ou processamos somente as informações necessárias para executar a compra, a ativação, a entrega ou o suporte correspondente, de acordo com a função de cada parceiro.

Identificador do pedido, oferta adquirida, quantidade, valor, moeda e status da transação.
Informações necessárias para relacionar o pagamento ao pedido e confirmar seu resultado.
Dados de entrega, ativação, suporte e histórico operacional necessários para resolver problemas ou comprovar o cumprimento da oferta.
Registros de disponibilidade, fornecedor, custo e reserva utilizados para evitar venda sem capacidade de entrega.

4. Como usamos os dados

Criar e administrar contas, autenticar usuários e liberar acesso às soluções contratadas.
Executar, manter, proteger e melhorar produtos e serviços.
Processar compras, pagamentos, reservas, ativações, entregas, cancelamentos, reembolsos e suporte relacionado à contratação.
Enviar comunicações transacionais importantes sobre conta, segurança, pedidos, pagamentos ou serviços.
Enviar novidades, lançamentos ou ofertas por canais opcionais quando o usuário tiver escolhido receber esse tipo de comunicação.
Prevenir fraude, abuso, acessos indevidos, cobranças duplicadas e incidentes de segurança.
Responder solicitações, prestar suporte e acompanhar problemas até sua resolução.
Analisar desempenho e uso para melhorar a experiência, respeitando as bases legais e escolhas aplicáveis.
Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou determinações de autoridades competentes.

5. Bases legais

Dependendo da finalidade, o tratamento pode ocorrer para execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção contra fraude e segurança do titular, ou mediante consentimento quando essa for a base adequada.

A base legal utilizada depende do contexto e da finalidade concreta do tratamento. Quando o consentimento for necessário, o usuário poderá exercer os direitos relacionados a essa base nos termos da legislação aplicável.

6. Pagamentos e dados financeiros

Pagamentos podem ser processados por provedores especializados. Dados sensíveis de cartão são normalmente informados diretamente no ambiente do provedor de pagamento e não precisam ser armazenados pela Roinity.

A Roinity pode receber e manter identificadores, método de pagamento, valor, moeda, status, referências da transação e outras informações necessárias para conciliar o pedido, prevenir fraude, prestar suporte, processar cancelamentos ou reembolsos e cumprir obrigações aplicáveis.

7. Compartilhamento de dados

A Roinity não vende dados pessoais. Podemos compartilhar informações quando necessário para operar os serviços, executar uma contratação, proteger a plataforma, cumprir obrigações ou atender uma solicitação do usuário.

Provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, autenticação, monitoramento, segurança e comunicação.
Provedores de pagamento e serviços financeiros envolvidos no processamento de uma compra, cancelamento ou reembolso.
Fornecedores e parceiros necessários para validar disponibilidade, executar ou apoiar a entrega de uma oferta da Roinity Store.
Plataformas e serviços de terceiros conectados pelo usuário ou necessários para executar a solução escolhida.
Prestadores que atuem em nome da Roinity sob obrigações compatíveis com suas funções e com a proteção de dados aplicável.
Autoridades ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteger direitos, segurança e prevenção a fraude.

8. Integrações e plataformas de terceiros

Algumas soluções e ofertas da Roinity operam em conjunto com plataformas externas. Quando você utiliza um serviço de terceiro, o tratamento realizado diretamente por esse terceiro também fica sujeito às políticas e termos próprios dele.

Buscamos limitar o acesso e o compartilhamento ao que for necessário para executar a funcionalidade, compra ou entrega solicitada e preservar a segurança da integração.

9. Comunicações, e-mails e WhatsApp

Podemos utilizar provedores especializados para entregar e-mails de confirmação de conta, recuperação de senha, segurança, pedidos, suporte e outras comunicações necessárias para a relação com o usuário.

Mensagens transacionais essenciais podem ser enviadas independentemente de preferências de marketing quando forem necessárias para autenticação, segurança, execução do contrato, atendimento ou cumprimento de obrigação aplicável.

Comunicações opcionais de marketing, como novidades, lançamentos e ofertas por WhatsApp, somente devem ser enviadas de acordo com a escolha registrada do usuário. Essa preferência pode ser retirada posteriormente pelos canais oficiais ou por mecanismo disponibilizado pela Roinity.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários para autenticação, segurança, preferências, funcionamento do site e medição de desempenho. Quando a legislação exigir consentimento para determinada categoria, a Roinity poderá apresentar controles específicos para essa escolha.

11. Armazenamento e retenção

Mantemos dados pessoais pelo período necessário para prestar o serviço, cumprir finalidades legítimas, manter registros de pedidos e suporte, atender obrigações legais, prevenir fraude, resolver disputas e exercer direitos. Os períodos podem variar conforme o tipo de dado e a relação do usuário com a Roinity.

Alguns registros de compra, pagamento, entrega, suporte ou segurança podem precisar ser conservados mesmo após o encerramento da conta quando houver fundamento legal, obrigação de retenção ou necessidade de exercício regular de direitos.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver outra base para retenção, poderão ser excluídos ou anonimizados de forma segura.

12. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza dos serviços para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, vazamento ou uso indevido. Isso pode incluir controles de acesso, autenticação, segregação de dados, registros de auditoria, monitoramento e mecanismos de prevenção a fraude.

Nenhum sistema conectado à internet é totalmente imune a incidentes. Por isso, mantemos processos de prevenção, resposta e melhoria contínua e poderemos adotar medidas adicionais quando identificarmos risco para usuários, pedidos ou infraestrutura.

13. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, buscamos utilizar fornecedores e mecanismos compatíveis com os requisitos legais aplicáveis à transferência internacional de dados.

14. Seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade quando regulamentada, informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, revisão de decisões automatizadas aplicáveis e revogação de consentimento quando essa for a base utilizada.

Algumas solicitações podem exigir validação de identidade para proteger a conta e os próprios dados do titular. Determinados dados também poderão ser mantidos quando houver base legal para retenção, mesmo após uma solicitação de eliminação.

15. Atualizações e contato

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças nos produtos, na Roinity Store, infraestrutura, práticas de privacidade ou legislação. A versão mais recente será publicada nesta página com a data de atualização.

Solicitações relacionadas a privacidade e proteção de dados podem ser encaminhadas pelos canais oficiais de Suporte da Roinity ou pelo e-mail informado nesta página.